【蔡林】如何与不同类型的人沟通【高清】

【蔡林】如何与不同类型的人沟通【高清】

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通过学习本课程,你将能够:
● 学会与分析型的人沟通;
● 掌握与和蔼型的人沟通的技巧;
● 了解不同类型人的沟通特征。

如何与不同类型的人沟通
在生活和工作中,每个人在沟通中表现出的特征都不太一样。根据人们在沟通中的情感流露多少,以及做决策的速度,可以将人们分成分析型、和蔼型、表达型和支配型。这四种类型的人在沟通中的反应是不一样的。
一、如何与分析型的人沟通
1.沟通特征
分析型的人决策时果断性非常弱,感情流露也很少,说话非常啰嗦,会问许多细节却不做决定。总体而言,分析型的人的沟通特征是:严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、语言准确、注意细节、真实、有计划、有步骤、寡言缄默、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间等。
2.沟通技巧
注意细节
与分析型的人沟通时,要注意细节,如穿着、打扮等。
遵守时间
分析型的人很有时间观念,与此类人见面时最好不要迟到。
尽快切入主题
与分析型的人沟通时,需尽快切入主题。
认真
与分析型的人沟通时,要一边说话一边拿纸和笔记录,像对方一样认真,一丝不苟。
尊重其个人空间
与分析型的人沟通时,不需要有太多的眼神交流,避免有太多身体接触,身体要略微后仰,不要过于前倾,尊重其个人空间。
谨慎精确
与分析型的人沟通时,最好多用准确的专业术语,还可多列举具体的数据,多做计划,使用图表。

要点提示
沟通对象四类型:
① 分析型;
② 和蔼型;
③ 表达型;
④ 支配型。

二、如何与和蔼型的人沟通
1.沟通特征
和蔼型的人通常感情流露很多,喜怒哀乐都会流露出来,总是微笑地看着他人,但是他们说话很慢。总体而言,和蔼型的人的沟通特征是:容易合作、面部表情和蔼可亲、友好、频繁的目光接触、赞同、说话慢条斯理、有耐心、声音轻柔、语调抑扬顿挫、轻松、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片等。
2.沟通技巧
建立良好关系
和蔼型的人看重良好的关系,不太看重结果,所以与他们沟通时,首先要建立良好关系,不要直接切入主题。
赞赏
和蔼型的人注重感情表达,当在办公室看到其摆放家人的照片时,不要视而不见,要对赞赏照片上的人物。
微笑
与和蔼型的人沟通时,要时刻充满微笑。因为如果对方突然不笑,和蔼型的人就会认为是自己出错了。
语速慢且抑扬顿挫
在与和蔼型的人沟通时,要放慢语速、抑扬顿挫,不要让其觉得有压力,要鼓励他们,征求他们的意见。例如多问“您有什么意见”“您有什么看法”等,之后就会发现他们能说出很多非常好的意见,否则他们基本上不会主动表达。
频繁的目光接触
在与和蔼型的人沟通时,要有频繁的目光接触,但每次接触的时间都不要太长。

三、如何与表达型的人沟通
1.沟通特征
表达型的人感情外露,做事果断直接,活跃热情,有幽默感,动作多且夸张。总体而言,表达型的人的沟通特征是:外向、合群、直率、友好、陈列有说服力的物品、快速的动作和手势、不注重细节、抑扬顿挫的语调、有说服能力的语言等。
2.沟通技巧
与表达型的人沟通时,只需采取与其类似的方式就能取得较好的效果。
说话直接、声音洪亮
与表达型的人沟通时,说话要直接一点,放大音量。
配合肢体动作
在与表达型的人沟通时,要注意配合一些手势。如果没有动作,他们的热情就会很快消失殆尽。
做书面确定
表达型的人往往只从宏观角度考虑问题,不太注重细节,甚至有时会忘记自己说过的话,因此,与其沟通时要注意做好书面确定。

四、如何与支配型的人沟通
1.沟通特征
支配型的人感情不外露,做事非常果断,喜欢指挥、命令他人。总体而言,支配型的人的特征是:果断、有作为、喜欢指挥人、强调效率、独立、有目光接触、有能力、说话快且有说服力、热情、语言直接、有目的性、面部表情比较少、使用日历、情感不外露、有计划、审慎等。
2.沟通技巧
说话直接、清晰、准确
支配型的人非常强调效率,与其交流时一定要非常直接、清晰、准确,不能以模棱两可的状态应付他们。
提问封闭式问题
与支配型的人沟通时,可以提问封闭式问题或相对开放的问题,这样会让他们觉得效率非常高。
讲究实际
与支配型的人沟通时,要讲究实际情况,提供具体的依据和大量创新思想。
充满自信,提高语速
与支配型的人沟通时,说话声音要洪亮而充满信心,语速要比较快。如果声音很小、缺乏信心,他们就会产生怀疑。
有计划,重视结果
支配型的人比较看重结果,与其交流时一定要有计划,并且最终落到一个结果上。
避免重视感情
与支配型的人沟通时,谈话中不要掺杂过多感情因素。
目光接触
与支配型的人沟通时,沟通时要有强烈的目光接触,因为目光接触是一种信心的表现。
身体前倾
与支配型的人沟通时,要保持身体略微前倾,拉近双方的距离。

 

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